Une bonne communication, combien ça coûte ?

On me demande souvent combien coûte un site internet, ou la création d'un logo.
Et si je vous demande combien coûtent une piscine, une villa, une robe, un gâteau ?
Bah ça dépend vous allez me dire.
C'est une grande piscine ? C'est une robe en soie ? C'est un gateau fait maison ou industriel ?
Et bien voilà ça dépend.
Et parce que ça dépend, on ne peut pas donner un prix « comme ça ».

Donner un prix « comme ça », c'est prendre 2 risques :

•  Annoncer un prix surestimé et effrayer un client potentiel qui ne demandera pas de devis détaillé
  
• Sous estimer un prix et décevoir un client potentiel (ou passer pour un imposteur) lorsqu'il recevra le devis précis et réfléchi selon Son projet.

​Voilà pourquoi il n'y a pas de tarifs sur ce site.

L'évolution de mon activité m'a amené régulièrement à revoir mes tarifs.
Lorsqu'on lance son activité, l'erreur classique du débutant (que j'ai faite aussi) est de sous-estimer ses tarifs, de se brader en quelques sortes. Et pour cela, nous avons tout un tas de mauvaises raisons : « après tout c'est normal, je débute, j'augmenterai mes prix plus tard », « j'aurai surement plus de clients si je suis moins cher », etc.
Derrière cela, il y a souvent un manque d'informations et une mauvaise évaluation de ses coûts, de son temps de travail disponible.
Arrive également la question de la légitimité.
On parlait de la confiance dans une article précédent (que vous pouvez lire ici) et bien sûr c'est un élement déterminant.
Au delà de la confiance en soi, la légitimité est une notion que l'on aborde peu parce qu'elle est censée couler de source. « Tu crées ton entreprise, tu te lances en indépendant, c'est que tu te sens légitime pour le faire non ?! »
Et bien ce n'est pas aussi simple. Quand les premiers clients arrivent, les premiers devis à réaliser, c'est souvent le casse tête et le début des remises en question « Qui suis-je pour prétendre réaliser cette prestation et la vendre ? Et la vendre suffisamment cher pour bien gagner ma vie ? Et à partir de quel montant je considère que je gagne bien ma vie... ?»
Ce sont ces questionnements, ces jugements qui poussent souvent le nouvel entrepreneur à brader ses tarifs.
Le piège est encore plus grand lorsque l'on fait de la prestation de services sans local et où les frais fixes sont très minces. Seul notre temps et notre savoir entre dans la balance de la facturation.
Le piège c'est de croire que l'on n'a pas de frais justement, c'est de se dire que « bon ce n'est pas grave si j'y passe 3h ou 5h, c'est juste mon temps », et enfin de mega sous-estimer sa valeur et son taux horaires (même si l'on facture au forfait ensuite).

Un client m'a dit récemment  « de toute façon, pour une prestation de qualité, le prix n'est jamais assez cher par rapport à la valeur ajoutée pour l'entreprise et à l'inverse une prestation de mauvaise qualité sera toujours trop chère. » J'ai trouvé ça très juste.

Ces jours-ci, un de mes devis a été refusé parce que le client n'avait pas le budget nécessaire et que du coup ma prestation était à son opinion trop chère.
C'est là que cette notion de valeur ajoutée prend tout son sens.
Aujourd'hui, avec internet notamment, on est habitué au gratuit. Tout doit être gratuit, la musique, l'art, la culture, .. On peut tout faire par soi-même en suivant quelques tutoriels sur Youtube, on a à disposition des tonnes d'informations pour se former, apprendre.
Alors oui, n'importe qui peut faire sa communication lui-même. Créer son site internet gratuitement, trouver un logo tout fait, lire des articles sur le marketing, le SEO, …
C'est une bonne chose. J'adore aussi apprendre et réussir par moi-même des choses qui sortent de mon domaine de compétences.
La limite de ce phénomène est cette impression que parce qu'on aurait pu le faire soi-même ou l'avoir gratuitement, le prix à payer est toujours trop cher.

Quelle est la valeur des choses alors ?
Pourquoi payer 2000€ pour un site internet alors qu'en deux clics je peux en créer un gratuitement via une plateforme en ligne ?
Pourquoi payer un prof d'anglais alors que je trouve des formations gratuites ?
Pourquoi m'abonner dans une salle de gym alors qu'il suffit d'aller sur youtube pour avoir des cours gratuits ?
Etc, etc.
Payer nous engage.

Une psychologue m'expliquait un jour qu'elle demandait aux enfants qui venaient en consultation d'apporter quelque chose. Un dessin, un de leur jouet, peu importe.
C'est une forme de paiement, en donnant quelque chose qui lui appartient, l'enfant s'engage et la thérapie est bien plus efficace.
Combien de tuto avez-vous lancé sur youtube pour apprendre à faire quelque chose sans aller au bout ? Combien de fois avez-vous tenté de vous remettre au sport tout seul sans succès ?
En achetant une prestation, on s'engage et on s'offre aussi le soutien, le recul et les compétences bien sur d'un professionnel.

Si vous avez fait le choix de gérer votre communication seul, c'est tout à votre honneur et vous pouvez y arriver, je n'en doute pas. Tout comme vous pouvez réussir à gérer entièrement votre comptabilité, à rénover seul votre maison, à réparer votre voiture.
Le calcul à faire est de réfléchir au temps et à l'énergie qui vont vous être nécessaires, multipliés par les erreurs que vous allez inévitablement faire en tant que « débutant », auxquelles vous pouvez ajouter le résultat parfois peut satisfaisant que vous allez obtenir..
Combien représente ce temps et cette énergie que vous ne consacrez pas à votre métier ? Quel manque à gagner représente ce résultat moyen qui ne vous satisfait pas ?
Je rencontre souvent mes clients après qu'ils aient tout tenté par eux-mêmes, passé des heures derrière leur ordinateur, et à bout de souffle décidé de faire appel à un professionnel.

Alors pour sa communication, comment faire les bons choix ?

1. Soyez d'abord honnête envers vous-même et vos capacités.
Quelles sont vos notions en informatique ? Est-ce que la communication, le design, le graphisme vous intéresse ? Y êtes-vous sensibles ? Etc.

2. Réfléchissez au temps et à l'énergie que vous pouvez y accorder. 
J'aime associé le « temps » à « l'énergie ».
On peut avoir 1h disponible par jour. Mais si c'est 1h après une journée hyper chargée, après avoir récupéré les enfants à l'école ou entre deux rendez-vous, l'énergie nécessaire n'est peut être pas suffisante elle, pour vous concentrer sur un domaine que vous ne maîtrisez pas, pour être créatif, pour réfléchir, … Le plus difficile n'est pas de trouver le temps, mais l'énergie disponible.

3. Essayez !
La meilleure façon de savoir de quoi on est capable est d'essayer.
Lancez-vous, lisez des articles, commencez et vous saurez rapidement si vous êtes à l'aise avec la communication, quelles sont vos limites, ce que vous pouvez faire ou non.
Dans tous les cas, je vous recommanderais de prendre contact avec un pro. Je sais ce que vous vous dites « ah bah c'est sur elle va pas nous dire le contraire ». C'est pas faux !

Encore une fois, j'aime bien faire le parallèle avec d'autres secteurs d'activité. Vous pouvez construire votre maison seul, mais quand on débute, faire appel à un professionnel pour les fondations et le gros œuvre, c'est vous garantir de partir sur de bonnes bases et d'éviter les problèmes à venir.
C'est pareil pour la com.
Prendre conseil auprès de professionnels (nous ou d'autres) est essentiel pour mettre en place une bonne stratégie, pour savoir quels outils privilégier, pour éviter les erreurs de débutants, pour éviter les arnaques aussi.
En bref, pour gagner du temps et au final de l'argent !