Optimiser sa fiche Google My Business

Ce n'est pas forcément l'outil auquel on pense en premier en matière de communication et pourtant la fiche Google My Business a de nombreux atouts que ce soit en matière de référencement lorsque vous avez un site internet ou bien pour simplement "exister sur Google" lorsque vous n'en avez pas.

​Voici quelques astuces pour optimiser votre fiche et en faire un vrai moyen de communication à part entière.

Les renseignements de base

Google vous propose de renseigner votre fiche comme si vous remplissiez la carte d'identité de votre entreprise :

​LE NOM : Celui de votre entreprise, inutile de préciser la forme juridique ni de vouloir ajouter des mots clés - à cet endroit cela n'impacte pas le référencement.
L'ADRESSE : Très importante pour la géolocalisation elle va permettre aux personnes qui habitent proches de chez vous de vous trouver plus facilement. Il est important de rentrer une adresse à laquelle vous pouvez recevoir du Courier, Google vous envoie un code de vérification par la poste pour valider votre fiche. Si vous avez une boutique dont l'adresse diffère de votre siège social, choisissez l'adresse de la boutique, les gens pourront se servir des services tels que "Google Maps" pour rejoindre votre boutique.
HORAIRES : Ils sont importants surtout si vous avez un lieu physique où vous recevez des gens. Google vous propose d'adapter les horaires pour les jours fériés par exemple - vous devrez manuellement dire si vos horaires changent ou pas.
MOYENS DE CONTACT : téléphone, adresse mail, site internet - si vous n'avez pas de site, renvoyez vers vos réseaux sociaux ce sera toujours mieux qu'un lien vide.
CATEGORIES ET SERVICES : Essayez ici d'être le plus précis possible, vous pouvez afficher plusieurs services, pensez ici aux mots clés que pourraient rechercher vos clients.
DESCRIPTION : C'est le moment où vous devez décrire votre mission, vos services et ce qui vous differencie dans votre activité. Vous êtes limités en nombre de caractères donc soyez concis tout en donnant l'envie aux internautes.

Les visuels

Google MyBusiness propose aujourd'hui d'afficher de nombreuses photos et vidéos, votre logo, une image de couverture, les détails du lieu où vous recevez vos clients (intérieur / extérieur...). Nous vous conseillons d'en mettre un maximum à condition qu'elles soient soignées. De belles images donneront toujours plus envie de vous découvrir. L'idéal est d'intégrer également des vidéos de votre établissement, des espaces mais aussi pourquoi pas une présentation de vos activités. ​

Les Avis

Précieux et indispensables !
Qui n'a pas eu le réflexe aujourd'hui d'aller consulter les avis google avec de réserver un restaurant ou de s'inscrire à telle ou telle salle de yoga ? Les avis sont une vrai arme en matière de communication et nous vous invitons à inciter largement vos clients à en poster. Vous avez la possibilité via votre fiche Google d'envoyer un lien pour que les personnes puissent remplir directement l'avis sur votre fiche, sans avoir à faire de recherche google.
​Soyez vigilant à toujours répondre à un avis, qu'il soit positif ou négatif. Un simple "Merci" pourra suffit sur un avis positif.
Que faire face à un avis négatif ? Non, on ne peut pas le supprimer ! La meilleure des réponses est d'expliquer clairement ce qu'il s'est passé... une erreur assumée sera toujours mieux accueillie qu'un long silence. Si vous sentez que l'avis provient d'un faux compte ou qu'il est insultant, vous avez la possibilité de le signaler à Google, plusieurs signalements s'ils sont jugés comme pertinent pourront amener à supprimer l'avis.

Notre conseil : Utilisez vos avis dans votre communication - Faites en des publications ou des stories, reprenez-les sur votre site internet, les avis google c'est un peu du bouche à oreille digital, vos meilleurs prescripteurs sont vos clients satisfaits !
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Les posts

Au même titre que sur vos réseaux sociaux, vous pouvez créer des posts sur votre fiche Google. L'idée ici n'est pas de vous rajouter une contrainte supplémentaire mais de mettre en avant vos services et votre actualité de temps en temps : une offre spéciale rentrée, un changement d'horaire, un évènement... ces posts apparaîtront dans les recherches google, peuvent être cliquables et sont appréciés par l'algorithme de Google !

Pour créer une fiche Google My Business il vous faut simplement une adresse gmail et vous connecter via ce lien 
Il peut arriver qu'une fiche Google existe déjà pour votre établissement, vous pouvez à tout moment revendiquer la fiche de votre établissement et en récupérer la propriété via quelques étapes de sécurité.

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